MODULO 1

CONSTRUYE TU NEGOCIO CON PROPÓSITO

Definirás la base estratégica de tu negocio y conectarás con el “por qué” de tu marca.

· Te explicaré qué es la Experiencia de Cliente (CX) y su impacto en el crecimiento empresarial.

· Crearás tu modelo de negocio y conocerás las herramientas para estructurar tu propuesta de valor.

· Construirás la identidad de tu marca desde la autenticidad.

MODULO 2

CONOCE A TU CLIENTE Y TU ENTORNO

Aprenderemos a escuchar, entender y anticiparnos al mercado.

· Identificaremos a tu cliente ideal con base en datos y empatía.

· Las diferencias clave de los diferentes tipos de clientes para personalizar tu estrategia.

· Aprenderás a analizar el mercado y a tu competencia para destacar con criterio.

· Obtendremos un diagnóstico de tu negocio y definiremos el plan de acción para posicionar tu marca.

MODULO 3

APRENDE A MEJORAR TU OFERTA 

Optimizaremos tus productos y/o servicios en función de la experiencia del cliente.

· Validarás ideas rápidamente con un enfoque realista lanzando tu Producto Mínimo Viable (MVP).

· Te enseñaré a priorizar y gestionar tus productos o servicios estratégicamente.

· Construiremos la experiencia completa del cliente a través del Customer Journey Map (Viaje del Cliente).

· Identificaremos los puntos críticos del viaje, detectando fricciones y oportunidades de mejora.

MODULO 4

TRANSFORMA TU NEGOCIO CON ENFOQUE

Implementaremos mejoras basadas en datos reales y una visión centrada en el cliente.

· Definiremos los principios clave de la Experiencia de Cliente.

· Cómo medirla con indicadores clave (KPIs) para evaluar su impacto.

· Veremos ejemplos concretos y acciones prácticas para aplicar desde el minuto uno.

· Obtendrás una hoja de ruta clara para seguir evolucionando.