CONTENIDO MASTERCLASS (CX)

✔️ CONSTRUYE TU NEGOCIO CON PROPÓSITO

Definirás la base estratégica de tu negocio y conectarás con el “por qué” de tu marca.

Descubrirás qué es la Experiencia de Cliente (CX) y cómo impulsa el crecimiento de tu negocio.

Diseñarás tu modelo de negocio y estructurarás una propuesta de valor sólida.

Construirás una marca auténtica, coherente y con propósito.

✔️ CONOCE A TU CLIENTE Y TU ENTORNO 

Aprenderemos a escuchar, entender y anticiparnos al mercado.

Definirás a tu cliente ideal combinando datos y empatía, y adaptarás tu estrategia según sus diferencias clave.

Analizarás el mercado y tu competencia para destacar con criterio y tomar decisiones acertadas.

Obtendrás un diagnóstico de tu negocio y un plan de acción concreto para posicionar tu marca.

✔️ MEJORA TU OFERTA 

Optimizaremos tus productos y/o servicios en función de la experiencia del cliente.

Validarás ideas rápidamente con un Producto Mínimo Viable (MVP) y enfoque realista.

Aprenderás a priorizar y gestionar tus productos o servicios de forma estratégica.

Diseñarás la experiencia completa del cliente, identificando fricciones y oportunidades de mejora en su viaje.

✔️ TRANSFORMA TU NEGOCIO CON ENFOQUE

Implementaremos mejoras basadas en datos reales y una visión centrada en el cliente.

Definirás los principios clave de la Experiencia de Cliente y cómo aplicarlos en tu negocio.

Aprenderás a medir su impacto con indicadores clave (KPIs) y acciones prácticas.

Obtendrás una hoja de ruta clara para implementar mejoras y evolucionar continuamente.

HERRAMIENTAS QUE INCORPORA:

MODULO 1: 

BUSINESS CANVAS MODEL

Herramienta que permite representar de manera estructurada los elementos clave del modelo de negocio.

MODULO 2: 

IDENTIFICACION DE BUYER PERSONA

Para identificar y conocer a tu cliente ideal basado en datos reales y suposiciones fundamentadas.

MATRIZ PERCEPTUAL

Para identificar la percepción que tienen los consumidores sobre diferentes marcas, productos o servicios en relación a ciertos atributos clave.

ANALISIS DAFO  I  ESTRATEGIAS CAME

Para identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de tu negocio y su relación con los valores de tu proyecto o empresa.

MODULO 3: 

MATRIZ MVP

Para evitar perder tiempo en detalles de diseño o estética antes de validar que el producto resuelve un problema real.

MATRIZ BCG

Herramienta que ayuda a las empresas a analizar su cartera de productos. Sirve para identificar qué productos son rentables y cuáles necesitan más inversión.

CUSTOMER JOURNEY MAP

Representa las etapas del recorrido del cliente, identificando el nivel emocional del cliente en cada etapa.

MODULO 4: 

EVALUACION DE EXPERIENCIA DE CLIENTE (KPI´s)

Métricas clave:  CSAT I  CES  I  NPS

CICLO DE MEJORA CONTINUA PDCA

Herramienta para evolucionar constantemente la experiencia del cliente a partir de su propia voz y comportamiento.